Chính sách thanh toán, vé và hoàn tiền
1. Giá và các gói
- Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam (VNĐ) ngay khi bạn chọn mua. Giá niêm yết đã là giá cuối cùng bạn phải trả cho giao dịch đó.
- Số tiền tối thiểu mỗi đơn là 10.000đ (gồm cả ủng hộ), nhằm tránh các giao dịch lẻ tốn phí.
- Quán có thể thay đổi giá và các gói; thay đổi không ảnh hưởng đến vé bạn đã mua.
2. Cách thanh toán
- Bạn chọn gói, đồng ý Điều khoản và Chính sách này, rồi quán tạo một mã đơn và mã VietQR có sẵn số tiền, nội dung chuyển khoản.
- Bạn chuyển khoản từ ứng dụng ngân hàng của mình tới tài khoản ngân hàng của chủ sở hữu hiển thị trên màn hình thanh toán. Nội dung chuyển khoản phải chứa đúng mã đơn (mã QR đã điền sẵn).
- Cổng thanh toán SePay thông báo giao dịch cho quán, và vé được cộng tự động, thường trong vài giây đến vài phút.
- Mã đơn có hiệu lực 30 phút. Nếu bạn chuyển sau thời hạn mà tiền vẫn về đúng mã đơn, hệ thống thường vẫn cộng vé; nếu không thấy vé, hãy liên hệ.
- Chuyển thiếu tiền: đơn không được xác nhận tự động. Bạn có thể chuyển bù đúng phần thiếu kèm mã đơn hoặc liên hệ để được hoàn lại.
- Chuyển sai nội dung hoặc không có mã đơn: quán không tự biết tiền thuộc về ai. Hãy gửi email kèm ảnh biên lai để quán đối chiếu và cộng vé hoặc hoàn tiền.
- Quán không nhận và không lưu số thẻ hay mật khẩu ngân hàng của bạn. Chỉ chuyển khoản tới tài khoản hiển thị trên màn hình thanh toán của chính Ngồi Ké.
3. Vé, đồ trang trí và thành viên
- Vé là vật phẩm ảo, dùng bên trong Ngồi Ké, không quy đổi thành tiền, không chuyển nhượng. Quán không đặt hạn sử dụng cho vé đã mua; khi quán dự định ngừng hoạt động, quán sẽ thông báo trước trên trang chính để bạn kịp dùng hết hoặc yêu cầu hoàn tiền phần chưa dùng.
- Đồ trang trí mở khoá bằng vé dùng vĩnh viễn trên tài khoản đó. Gói thành viên có thời hạn ghi rõ khi mua (ví dụ 30 ngày).
- Bài đặt bằng vé mà video không phát được (bị chặn nhúng, bị gỡ) sẽ được hoàn vé tự động. Bài bị từ chối vì không phải nhạc thì chưa bị trừ vé.
4. Ủng hộ
Ủng hộ là khoản đóng góp tự nguyện để duy trì quán, không kèm vé và không hoàn lại, trừ trường hợp chuyển nhầm hoặc giao dịch bị trùng. Người ủng hộ nhận huy hiệu cảm ơn ở mức quán quy định.
5. Hoàn tiền
Quán hoàn tiền trong các trường hợp:
- Bạn đã chuyển khoản thành công nhưng vé không được cộng và quán không thể xử lý sau 24 giờ.
- Giao dịch bị trùng hoặc chuyển nhầm do lỗi hệ thống hoặc lỗi thao tác của bạn (cung cấp biên lai).
- Bạn chuyển thiếu hoặc thừa mà không muốn mua gói tương ứng.
- Gói vé chưa dùng, bạn yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua: quán hoàn lại số tiền tương ứng với số vé chưa dùng, sau khi trừ phí giao dịch nếu có.
Vé đã sử dụng và khoản ủng hộ không được hoàn. Tài khoản bị khoá do vi phạm quy tắc có thể không được hoàn phần vé còn lại.
Cách yêu cầu: gửi email tới [email protected] kèm mã đơn hoặc ảnh biên lai chuyển khoản và mã người dùng. Quán phản hồi và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc. Tiền được hoàn về chính tài khoản đã chuyển.
6. Khiếu nại
Nếu bạn chưa hài lòng với cách quán xử lý, hãy trả lời email đó hoặc gửi khiếu nại mới tới cùng địa chỉ; quán sẽ xem xét lại và phản hồi bằng văn bản. Quyền của bạn theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn được giữ nguyên.